售前客服

QQ:675067162

售后客服

QQ:675067162

陕西永创 Shaanxi Yong Chuang
全球领先的热泵制造商

售后服务政策


永创售后服务承诺书

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

  本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,陕西永创节能科技有限公司郑重承诺:在确保设备的节能性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

 2、优质、快捷的技术服务

 为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,公司维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。         保证在接到用户故障电话后,根据客户需要,给客户一个满意的答复。         司维护中心有24小时的电话服务,由专职技术人员受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支持。         专线电话:13347463133

3、竭力为用户做好高标准的安装、调试、运行

  工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后,供方应书面给用户提供测试结果,在客户项目验收完毕,且双方在《项目验收书》上签字盖章后供方技术人员方可撤离现场。

 4、定期巡检

  我公司将巡检制度为常规维护工作之一,公司常年组织对运行的设备不定期巡检。公司巡检以工程技术人员为主,研发设计人员参与。认真听取用户设备管理人员反映的问题及建议,不断完善产品的功能和质量,更大程度的满足客户需求。

5、质保期

  质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。

6、终身维护,保证用户利益

  陕西永创节能设备有限公司的设备自开通验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),称体部分(钢结构)保修三年,电气部分免费保修18个月。保修期外,本公司提供终身有偿服务。

 7、建立用户档案,完善产品质量

  公司为所有客户建立用户档案,对用户采购的产品全面跟踪,记录产品使用情况,为客户提供更加满意的售后服务,并为产品的质量改进提供依据。维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。我们将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

8、要求及建议

  作为陕西永创节能科技有限公司的用户,我们感谢您对我公司的信赖,您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们,我们将定期提醒您按设备的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我们,做到及时发现及时处理,我们定会给您一个及时、满意的答复。